Des caddies qui verrouillent et des barrières de sécurité ? Les acheteurs s'expriment sur les anti-commerçants des détaillants

Mark Barrey dit qu'une récente virée shopping dans son quartier Zehrs à Waterloo, en Ontario, a été humiliante.

Il a déclaré que juste avant de quitter Zehrs, une chaîne d'épicerie appartenant à Loblaw, une alarme « ridiculement forte » s'est déclenchée et les roues de son caddie se sont bloquées.

"Je me tiens là, mes voisins passent devant moi et me regardent comme si j'avais fait quelque chose de mal", a déclaré Barrey. "C'était incroyablement embarrassant."

Il affirme qu'un employé de sécurité du magasin a vérifié le reçu de son client, ce qui a prouvé qu'il n'avait rien volé. Même s'il était désormais hors de danger, Barrey a déclaré qu'il devait attendre avec le chariot immobile – avec l'alarme toujours retentissante – jusqu'à ce que l'employé trouve le dispositif à distance utilisé pour désactiver le blocage des roues.

"Il n'y a eu aucune explication... aucune excuse", a déclaré Barrey. "Si vous me traitez comme si j'étais un criminel, je ne vais pas fréquenter vos établissements."

Selon le Conseil canadien du commerce de détail, les vols dans les commerces de détail sont en hausse, alimentés en partie par le crime organisé et l'inflation. Même si le taux d'inflation au Canada a diminué le mois dernier, les coûts de la nourriture et des prêts hypothécaires restent obstinément élevés.

Plusieurs détaillants, comme Loblaw et Walmart, ont renforcé la sécurité. Cependant, certaines tactiques ont suscité des réactions négatives chez les clients, comme les contrôles de reçus et le blocage des roues des chariots des clients par Loblaw.

"Cela m'a énervé", a déclaré Yvette Ogle, de Kitchener, en Ontario. Elle dit que le mois dernier, les roues de son chariot se sont soudainement bloquées alors qu'elle quittait son Zehrs local, et qu'elle a dû montrer son reçu pour les déverrouiller.

"Je n'ai absolument rien fait de mal ce jour-là et c'était juste, je le sens, très sévère."

Rebecca Lawrence a déclaré qu'il y a deux semaines, elle avait vécu la même expérience dans un supermarché appartenant à Loblaw à Dartmouth, en Nouvelle-Écosse.

"Pourquoi suis-je mise à l'écart ?", a-t-elle déclaré. "Cela ne fait pas du bien étant donné que nous sommes dans une crise d'insécurité alimentaire et que les prix ne cessent d'augmenter."

Les supermarchés ont-ils commencé à utiliser des alarmes périmétriques pour les paniers d'achat ? Je quittais le magasin, mon panier s'est verrouillé et les alarmes ont commencé à retentir. Merci de me faire sentir comme un voleur ! 🥰 #Loblaws #RealCanadianSuperstore #Superstore< /a>

Loblaw a déclaré à CBC News que le crime organisé dans le commerce de détail est en croissance, les voleurs volant de grandes quantités d'articles coûteux tels que des cosmétiques et des préparations pour nourrissons, qu'ils revendent en ligne.

"Nous avons dû apporter quelques changements dans la façon dont nos magasins fonctionnent pour mettre fin à ce crime… tout en maintenant une expérience client accueillante et pratique", a déclaré la porte-parole Catherine Thomas dans un courriel.

Elle n'a pas répondu aux questions sur le système de blocage des roues du chariot de l'entreprise, ni expliqué pourquoi certains acheteurs sont ciblés.

Cependant, Thomas a déclaré que Loblaw « s'efforce de trouver le bon équilibre » avec ses mesures de sécurité et accueille favorablement les commentaires des clients.

Barrey dit qu'il s'est plaint à Loblaw de son expérience sur les réseaux sociaux, mais qu'il n'a jamais eu de réponse.

Mercredi, Loblaw a annoncé un bénéfice trimestriel de 508 millions de dollars au cours des trois derniers mois, alors que les ventes d'aliments et de médicaments continuent de croître.

Les acheteurs se plaignent également des barrières de sécurité métalliques récemment installées dans certains magasins avec des points d'entrée et de sortie désignés.

Tristan Capacchione, de Montréal, affirme que son Provigo local, propriété de Loblaw, a installé des barrières dans tout l'épicerie, y compris des portes aux caisses automatiques que les employés ouvrent à la sortie des acheteurs.

"C'est juste frustrant. On a l'impression d'être limité dans ses mouvements", a déclaré Capacchione. "Ils choisissent de lutter contre le vol d'une manière qui désavantage le client régulier."

Loblaw n'a pas répondu aux questions sur les barrières, sauf pour dire qu'elles constituent un moyen de dissuasion contre le vol.

Walmart Canada a installé des barrières dans la majorité de ses magasins, selon l'entreprise.